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市场快讯

智能终端,智能网点建设的着力点

发布日期:2015-06-18 13:34

智能终端

产品领取机

票据回单机

智能网点系列产品

    在互联网金融风生水起的行业竞争环境下,传统金融站在转型升级的十字路口摸索,大致分为两类需求:工、农、中、建四大行等大型商业银行网点建设以减员增效、网点集约化经营为转型目标;以招商、中信、民生为代表的股份制商业银行和其他银行业金融机构,如城市商业银行、农村合作金融机构和村镇银行等,则以网点增长及扩张作为目标。不同的出发点,衍生出不同的转型承载模式。
    以工行为代表的国有大行以打造智能网点作为突破口,通过全新的智能设备和新技术的组合运用,在物理网点实现了“客户自助+协同服务”的智能化服务,一方面可以为增进客户体验、实现线上线下服务的无缝连接和闭环运行提供渠道和支持,有效激发二者协同互动的潜能和效应;另一方面也可为银行网点从“业务处理型”向“营销服务型”转变奠定基础和条件。
     近年来,工商银行通过开展基础金融服务的流程优化和服务创新,提供更加智能、方便快捷的金融服务。与传统银行网点不同,工商银行智能银行大部分的业务通过智能自助设备完成。工商银行智能网点除了提供传统存取款的现金自助设备外,集中了当前银行业最先进的智能设备,如智能终端、产品领取机、票据回单机……,使得智能自助服务可以覆盖80%的非现金业务。工行智能网点的出现,延伸了银行自助服务的边界,智能设备成为了智能网点建设的着力点。

     在工行智能网点里,通过自助终端设备,客户可以现场办理发卡、大额转账等以往只能在柜面办理的业务,并且可以由客户根据需要发起呼叫,由银行工作人员通过手持PAD为客户提供服务;
 
     智能终端作为网点信息类业务的承载者,在办理查询、缴费、转账等传统业务的同时,可自助识别客户办理业务种类,进行业务预处理及智能导航,对客户进行有针对性的分流;
 
     产品领取机支持客户一站式申请和发放借记卡及网上银行、手机银行电子密码器。该产品还可以扩展实现实时办理磁条卡更换芯片卡的“换卡不换号”业务,5分钟内即可完成,此前这种业务需要一个多月才能取卡;

   票据回单机突破了以往自助设备打印工作分散并且打印账单无印鉴的问题,提高了客户办理业务的效率。

    银行网点的业务主要通过以上智能设备进行办理,既节约了客户时间,也简化了业务流程。以办理银行卡为例,客户在智能终端上选择办卡选项,简单输入信息后,即可前往产品领取机取卡,整个过程不超过5分钟。这些智能设备使网点的服务供给能力较普通网点提升70%以上,以前的传统网点柜台每天接待客户高达3000人次,通过这些智能设备的投产使用柜台接待客户数降至1400人次,而智能设备所承接办理业务的接待客户数量则提升至3000至4000人次。

    自2013年长城信息开始配合中国工商银行启动智能网点项目,在该项目中承接了全套的新型智能设备的研发、设计和改进工作,随着2014年工行开始推进智能网点在全国范围的投产部署,据不完全统计,我司已经获得工行超过80%的智能设备销售订单,并正积极配合工行全国二十几家分行进行智能网点的建设工作。

    长城信息基于对金融行业市场近三十年的耕耘以及对金融业务的深入理解,已经建立了一个门类非常齐全的,能满足银行不同需求的全系列金融自助产品线,在各种产品线下长城信息可以为银行提供整体解决方案。作为国内最早进入银行智能网点自助设备研发投产的厂商,长城信息在该领域中也在不断积累与提升,希望为“金融行业转型升级“贡献更大的力量,创造更大的价值。

 

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